エクスペディアで領収書が出せないときの対処法

仕事で航空券とホテルを利用する際に、エクスペディアで自分で航空券とホテルを予約したのですが、後日会社へ提出するための領収書を手に入れようとした際に、ネット上から出せなくて苦労しました。

結論としては、エクスペディアに問い合わせを行うことで解決したのですが、そのときのことを記録します。
おそらく今も仕様が変わっておらず困っている方がいるかと思いますので参考にしていただければと思います。

1.旅程ページに領収書ボタンがない

エクスペディアのよくある質問を見ると、領収書の出し方は以下のように書いてあります。

1.旅程に移動し、エクスペディアアカウントにサインイン
2.予約済みの旅程または完了済みの旅程(ホテルの場合は履歴)セクションを開き、旅程を選択
3.プリンターアイコンのメニューから、領収書を印刷するを選択

この記載の通りに自分の旅程ページへ行くと、確かに右上にプリンターアイコンがあります。しかしこちらをクリックすると、旅程を印刷することはできますが、領収書は出てきません。

自分の旅程ページ 右上にプリンターアイコンを押しても領収書は印刷できない

ちなみにこちらは、エクスペディアを使ってカンボジア行きのツアー(航空券とホテル)を予約して利用したときのものです。

一方でホテルだけを予約した際の旅程を確認すると、ちゃんと右上に領収書という項目があります。(よくある質問の回答と違って、プリンターアイコンではなく領収書という項目があるが、そこはまあ良しとする)

ホテルだけを予約した際の旅程 右上に領収書という項目がある

どこをどう探しても領収書の印刷ページに辿り着けず、領収書の提出期限も迫っていたため、エクスペディアのカスタマーサポートに問い合わせてみました。

2.カスタマーサポートに問い合わせ

エクスペディアのサイトの一番上に「サポート」という項目があります。
そこをクリックすると「カスタマーサポート/よくある質問」という項目が出てくるのでクリックしてください。そうすると「カスターサービス」のページへ行くことができます。

ログインしていない状態だとサポートのクリックで直接カスタマーサービスへ行くことができます
アプリからだと、右下にある「アカウント」→「お問い合わせ 予約済みの旅行の管理について」をタップすると電話をすることができます。

ページ中段の「旅程をキャンセルする」の横に「お問い合わせ」がありますので、そちらから問い合わせることができます。

わたしの場合は、
「トピック」→「ツアー(航空券+ホテル)」
「カテゴリ」→「お支払い/領収書」として
問い合わせフォームに、名前、旅程番号、領収書が欲しい旨の文章を記載して送信しました。

問い合わせフォーム

2020/5/3現在 サイトを確認したところ、フォームからの問い合わせができなくなっているようで、LINEか下記の要領で電話で問い合わせる必要があるようです。

しかし、問い合わせ後数日してもエクスペディアから返信が来ません。
そのため、上記の問い合わせフォームの電話番号(03-6362-8013)に電話で問い合わせました。

.電話で問い合わせ後、すぐに領収書は送付

航空券とホテルを一緒に予約した旅程の領収書がほしい旨を電話で伝えたところ、すぐに領収書のPDFをメールで送付してもらえました。

エクスペディアの不具合で、ツアー予約の場合は領収書のネット印刷ができない状態になっているそうです。
おそらく同様の問い合わせがよく来るようで、スタッフの方もすぐに問い合わせ内容を把握して対処してくれました。

ちなみにその数日後、Webフォームから問い合わせた分の回答も来て、再度領収書が送られてきました。

まとめ

エクスペディアではシステム不具合により、ツアー(航空券とホテル)予約の場合、ネットから領収書を入手することができません。
しかもそれをエクスペディアも把握していますが、現時点では解消されていません。そのため、領収書を手に入れるには直接問い合わせるしかありません。

エクスペディアで領収書が手に入らなくて困っている方の参考になれば幸いです。